Mightycall

Mightycall

Proflink — официальный дистрибьютор решений Mightycall в Беларуси, предлагающий облачные платформы для организации современной клиентской поддержки и контакт-центров. В партнёрстве с Mightycall — технологической компанией, специализирующейся на упрощении коммуникации между бизнесом и клиентами — Профлинк поставляет виртуальные телефонные системы, не требующие сложной настройки и оборудования.

Решения Mightycall, доступные через Proflink, позволяют компаниям любого масштаба объединить все каналы связи в единую платформу, автоматизировать процессы обслуживания и повысить эффективность работы с клиентами. Proflink обеспечивает техническую поддержку, адаптацию решений под локальные задачи и сопровождение внедрения.

Чем занимается ProfLink как дистрибьютор Mightycall?


  • ДИСТРИБУЦИЯ И ВНЕДРЕНИЕ облачной платформы для колл-центров и отделов продаж

  • КОНСАЛТИНГ И ПОДБОР решений: виртуальные номера, интеллектуальная маршрутизация, IVR-меню, аналитика и запись звонков

  • ИНТЕГРАЦИЯ С БИЗНЕС-СИСТЕМАМИ: настройка подключения к CRM, мессенджерам и другим инструментам

  • ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА SaaS-решений без необходимости установки оборудования

Продукция Mightycall

Виртуальная АТС (PBX — Private Branch Exchange)
Call Center Software (Программное обеспечение для контакт-центров)
IVR и Автоответчики (Interactive Voice Response)
Live Analytics (Живая аналитика)
Мобильные приложения
Интеграции
Виртуальная АТС (PBX — Private Branch Exchange)

Назначение: Организация входящих и исходящих звонков без физического оборудования. Всё работает в облаке — быстро, гибко и с минимальными затратами.

Возможности:

  1. Переадресация звонков по сценариям (по времени, статусу оператора)
  2. Голосовая почта и хранение сообщений
  3. Настройка виртуальных номеров, городской или федеральной связи
  4. Функции «не беспокоить», «перехват вызова» и «горячая линия»

Преимущество:

Отсутствие зависимости от провайдеров, удобство масштабирования, возможность удалённой работы.

Call Center Software (Программное обеспечение для контакт-центров)

Назначение: Автоматизация обработки больших объёмов звонков и управление операторами.

Возможности:

  1. ACD (автоматическое распределение вызовов) — на свободного оператора или в очередь
  2. Очереди вызовов — с музыкой, голосовыми сообщениями, ожиданием
  3. Мониторинг в реальном времени — кто звонит, кто отвечает, кто занят

Преимущество: повышение производительности, снижение времени ожидания, отслеживание эффективности работы

IVR и Автоответчики (Interactive Voice Response)

Назначение:

Навигация по меню и маршрутизация вызовов без участия оператора — всё через голосовое меню.

Возможности:

  1. Многоуровневые голосовые сценарии (нажмите 1 — для отдела продаж, 2 — для техподдержки…)
  2. Гибкое построение скриптов с расписанием, исключениями
  3. Интеграция с CRM — клиент может автоматически быть перенаправлен к своему менеджеру

Преимущество: сокращение нагрузки на операторов, повышение самообслуживания клиента.

Live Analytics (Живая аналитика)

Назначение: Оценка качества связи, производительности и поведенческих метрик.

Возможности:

  1. Статистика по звонкам: входящие, исходящие, принятые, пропущенные
  2. Оценка активности операторов: среднее время обработки, реакция на вызов
  3. Визуальные графики, отчёты, экспорт в Excel/CSV

Преимущество: оперативное принятие решений, диагностика узких мест в коммуникациях.

Мобильные приложения

Назначение: связь и управление системой на ходу — через смартфон или планшет.

Возможности:

  1. Прием/отправка звонков, сообщений, внутренняя связь
  2. Настройка пользователей и маршрутов
  3. Push-уведомления о новых вызовах, сообщениях, действиях

Преимущество: удалённый доступ к коммуникациям в поездках, на объектах, при гибком графике.

Интеграции

Назначение: соединение MightyCall с другими сервисами и корпоративной инфраструктурой.

Возможности:

  1. Интеграции с CRM: amoCRM, Битрикс24, HubSpot — автоматическое открытие карточки клиента
  2. Подключение мессенджеров: Telegram, WhatsApp, Viber — всё в одном окне
  3. Email, Slack, Microsoft Teams — связь без переключений

 Преимущество: сквозная аналитика, единое окно для общения, повышение скорости реакции.

Наши сертификаты